في عالمٍ مجنون، نبني حلولًا منطقية.

تُطلق الوعود الزائفة في الاجتماع الأول. تُغفل العوامل الحاسمة، ولا تكفي الميزانية، ويُهوَّن من فترات التوقف، ولا يتحدث أحد عن إجراءات العمل التي سيتعين تغييرها. فيُحكم على المشروع بالفشل قبل أن يبدأ.

نسمّي المخاطر والتكاليف وتغييرات الإجراءات منذ البداية.

من دون مسؤولية مركزية تعمّ الفوضى. تتنازع الأقسام على السيطرة، ويُسرع طرف بينما يكبح الآخر، وتشلّ الصراعات الداخلية القرارات.

مسؤول واحد من جهتك، وممثل واحد من جهتنا.

لا أحد يحدد المشكلة بوضوح، فيبقى الحل مبهمًا. لا يفهم المورّد والعميل بعضهما، وفي النهاية لا يرضى أحد.

نحدد المشكلة والهدف بدقة قبل أن نبدأ البناء.

لا أحد يشرح الخطوات التالية أو أثرها. وتغييرات تقنية المعلومات تمسّ إجراءات العمل دائمًا، فيُفاجأ الموظفون وتزداد المقاومة.

تحديثات منتظمة وبلغة واضحة لكل المعنيين.

تقنية المعلومات والبرمجيات أدوات، لا غاية في حد ذاتها. الأنظمة المعقدة تُرفض، ويبحث المستخدمون عن طرق بديلة، ويبقى الحل الأفضل تقنيًا بلا استخدام.

من يستخدمون النظام يوميًا يشاركون في تشكيله.

الإجراءات القديمة لا تنجح مع التقنية الجديدة. الرقمنة تعني تكييف طريقة عملك، والتمسك بالروتين القديم يقود إلى الفشل.

نخطط لتغيير الإجراءات جنبًا إلى جنب مع التقنية.

"تقنية المعلومات لا تكلّف شيئًا" خرافة. الحلول الرخيصة تصبح مكلفة، والتكاليف الخفية تظهر لاحقًا، ومن ينظر إلى سعر الشراء فقط يدفع مرتين.

نوضح التكلفة الكاملة، بما فيها تكاليف التشغيل والمتابعة.